《導游小姐》1、解甩團
五月二十三日,世界衛生組織宣布撤銷了香港和廣東省的旅游旅行警告。隨后,三市悠游國旅和東莞星島國旅正式簽訂萬人專列第一批團隊合同,總人數為七百人,總團款四十二萬元,六月一日發團。合同約定出發前三天預付十二萬元團款,團隊抵達后即付二十萬元,余下十萬離團前結清。
悠游國旅的籌備工作已進到最后階段,宋小寧和張慧都被列為此次地接導游,但關之悅不在名單之,蔡總另外給一個任務,就是和團市委一起搞好歡迎儀式、希小學捐贈活以及一個篝火晚會。專列團終于如期啟,三市旅游界和新聞界以及熱旅游的民眾都在關注著這趟象征兩地友誼的專列,而悠游國旅也不負眾,接待工作張而有序地進行著。
歡迎儀式很功,在行程途中專列的團友們還向三市一所希小學捐助了十五萬元。然而,星島國旅在預付了十二萬團款之后,在團隊抵達時沒有恪守合同約定即付二十萬元。蔡總立即與星島國旅隨行的朱副總涉,對方卻以保障質量為由拒不現,并稱要等到離團后再付余款。因為此次活有團市委參與,所以星島國旅單方面認為就算他們不按合同約定期限付款,悠游國旅也會無條件地接待。
蔡總沒有料到星島國旅會使出這一損招,如果繼續接待意味著團款將很難追回,甚至極有可能為影響悠游國旅今后發展的一個惡腫瘤。雖然國有些大社都有離團半個月結清團款的慣例,如中旅、中航洋旅行社等。但星島國旅并不是什麼知名大社,誠信度仍待商榷。蔡總對星島國旅的毀約行為很是氣憤,他和吳總親自到三市旅游局匯報況,希旅游局能出面調解。可是張局長卻不以為然,他聲稱對方的行為也是維護游客的利益,是可以理解的,既然對方答應離團前付清團款,悠游國旅必須按接待計劃做好各項工作。他說就算離團前對方未支付,也可以通過法律途徑提出上訴嘛!
旅游局和團市委為自己掙足了面子之后就不顧旅行社的死活,這讓蔡總和吳總極為不滿,雙方因達不共識最后不歡而散。行程還剩下最后兩天,可是三十萬的余款仍未進賬,而這邊的景區、車隊、酒店和餐館都等著悠游國旅買單,吳總急火攻心,立即向市政府領導提出請求:如果星島國旅未能在離團前一天付清全部團款,那悠游國旅只能中止接待,不然企業損失慘重。
因為人大和市委都切關注此趟專列,所以市政府很快下達指令,要求旅游局迅速與東莞方面協調,一是要保證專列圓滿結束,二要維護當地旅行社的利益。可是張局長卻沒有完全遵照執行,他只是以旅游局的名義命令悠游國旅繼續接待,不得以停團這種極端方式來威脅對方。
團隊行程一直很順利,游客對悠游國旅的各項安排及導游服務都相當滿意,連團市委的徐胖子都對蔡總的才能表示嘆服。但眼看著行程就要結束了,星島國旅卻沒有要支付余款的任何表現。在行程結束的前一天下午,蔡總打電話和星島國旅總經理再次涉,那邊又再次變卦,堅持離團當天支付余款。星島國旅的一次次違約使得蔡總火冒三丈,他責令計調部通知車隊和帶團的導游隨時待命,一旦接到停團命令馬上就地執行。
行程最后一天清早,吳總驅車帶著財務人員到賓館找到隨行的朱副總,本以為再也無法耍賴的朱副總卻又以團款金額太大不便隨攜帶為由,再次無理地提出要等到團隊返回東莞之后再匯給悠游國旅。白紙黑字簽訂的合同,竟然讓星島國旅一而再再而三地公然毀約!還沒回到三市的吳總馬上打電話聯系律師,要起訴星島國旅。
忍無可忍的蔡總下達了中止接待的命令,悠游國旅的導游和司機全部就地執行,于是二十五部旅游車運載著的七百名游客及幾十名包括團市委在的工作人員全部被晾在距市區還有三百六十公里的山路上。導游們不能抗命,只能在太底下耐心地安游客,還把自己的傘和礦泉水讓給了他們。在得知星島國旅并未付清團款致使悠游國旅被迫停團后,氣憤的游客把朱副總和團市委隨行工作人員團團圍住,紛紛責罵星島國旅對游客極端不負責且無誠信,有損東莞的形象及兩地友誼。
游客遭旅行社甩團,七百多人滯留在公路邊,不明況的民眾打電話到市政府詢問,這事立即轟了社會各界。這次,百般無奈的蔡總也只好著頭皮把話說開了,星島國旅不付錢就拒不接待。自以為是的張局長這才慌了神,在市政府的命令下忙不迭地聯系東莞旅游局,請那邊出面對星島國旅高層施,把三十萬余款打給悠游國旅。
四個小時后,居心不良的星島國旅終于把三十萬余款打到了悠游國旅的賬戶上,怨聲載道的游客才得以踏上歸途的路。在送游客上列車的時候,細心的人們都留意到了這樣的一幕,年輕的導游們和游客依依不舍地擁抱在一起,有幾名導游還追著列車揮淚告別!
錢收到了,游客也送走了,后面的專列計劃也終止了,星島國旅領到停止營業三個月整頓的行政命令,張局長也由于種種原因被調到了市政協,他的運應該說已經走到了盡頭,這事似乎就這麼結束了。
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