《心你就輸了》第56章 056
大年初二,因為這場突發風波,安瀾酒店的高層都回公司了。
會議室,氣氛凝重。
柳慧把事簡短做了說明后,問林婳:“林總監,說說你了解的況。”
“我查看了監控錄像,確有其事。拖拽持續一分鐘左右,在15樓1538角落房間,當時是半夜11點48分,監控室的值班人員去洗手間了,沒看到意外發生。保安部長說在十分鐘之前,保安巡視過那一樓層,事發時已經巡查到28層上下。很不巧的是,顧客被拖拽時沒有其他工作人員路過,連路過的顧客也沒有。”林婳頓了頓,道,“這是帶了多方面的巧合,極有偶然的突發事件。顧客在第二天退房時才向前臺反應時,緒激,很難通,前臺提出協助報案,顧客不予配合。而嫌疑人當晚就已退房離去。”
許周行靠在椅背上,目筆直的盯著林婳,臉沉沉道:“林總監,請問事發當天,你為什麼不及時理?顧客被猥,是極其惡劣的事,你放任顧客負氣離去,不是留下患嗎?”
眾人雀無聲,誰也不想在這個時候冒頭。
許周行加重語氣,繼續道:“作為市場總監,公司品牌形象和對外公關都由你負責,你是最應該對輿論有敏銳的人,同時,你也是春節期間的最高負責人。在你值班的況下,事竟然演變現在這種難以收場的局面。”
林婳垂下眼,開口道:“我很抱歉。我要檢討自己,直到網上出輿論,我才知道這件事。我與各值班部門的通還不夠。”
許周行的批評雖然讓難堪,卻又令無力反駁。
柳慧不想許周行繼續糾纏責任問題,眼下解決問題才是最關鍵的事,問林婳:“林總監,你現在理到哪一步了?”
“我已經聯系上當事人,約好今天下午見面,跟協商解決方案。同時,向公安部門做了相關況說明,提供了監控視屏和嫌疑男子的信息。不過按照警方的說法,要采取行的話,還需要當事人配合錄口供。”
林婳看向柳慧,語速不疾不徐,有條不紊的逐一匯報。
“關于網上輿論,公司微和集團微都已發布聲明,強調安全舉措,挽回公眾信心。目前聯系了幾家合作公司,盡量控制負面評論。但是,效果不太理想,公眾緒太大。還有很多營銷號,為了蹭流量借機炒作,放大負面緒。對于惡意抹黑的營銷號,我已派人收集并起訴。在部工作上,安全保障方面做了全面的自查,另外,涉事的保安和前臺已停職,等待調查理。上報集團的自查報告已經寫好,請柳總過目審批。”
柳慧點了點頭,“等我回辦公室就去看。”
柳慧雖然心抑,但對于林婳在短短一天的高效理應對,還是很滿意。不希林婳背負太大的心理力,當著眾人的面寬道:“發生這樣的事,誰也不想看到。雖然春節期間是林總監值班,但前因后果大家都了解了,換做任何人值班,可能都避免不了事發生。現在最重要的是,把后續問題妥善解決。”
原本在刷手機的許周行,聞言冷笑一聲,丟下手機,攤在桌面上,“現在在網上搜安瀾酒店,都是關于這次風波,罵聲鋪天蓋地。”
“鬧這樣,就算補救措施做的再多,大家也只會記住負面新聞。以后在大眾心中,安瀾酒店就是顧客被猥的不安全場所。安瀾酒店開業十余年,積累的口碑和高奢級別的品質形象,在這次事件中徹底被敗壞!”
會議室再次陷死一般的寂靜。
許周行犀利的言辭,令柳慧沉重的心雪上加霜。才調過來沒幾個月,作為一把手,出了問題,就算是休假期間發生的事,上面也會質疑他的領導能力和管理水平。
林婳知道許周行是在針對開火,站起,表態道:“作為值班領導,我對這件事負有不可推卸的責任。我會盡力補救,至于集團方面的問責,任何理方式,我沒有異議。”
散會后,林婳回到辦公室,再次給自己泡了一杯咖啡。
從昨天上午事發生到現在,沒合過眼,一直在理工作,昨晚熬夜寫材料,喝了三杯咖啡。是從銷售做上來的,有一大批客戶資源,不客戶關注到這次輿論事件,向發消息詢問,空在微信上做了統一回復說明,請他們對酒店安全放心。對于重點客戶,還要親自致電解釋。千頭萬緒的事,毫不能松懈,更不能有緒。
不知道集團會怎麼理,也不想去琢磨,眼下只想盡一切努力解決問題。就算是明天把解雇了,今天也會繼續工作。
林婳跟當事人徐卉士約好下午兩點在一家咖啡廳見面。
忙到一點多,匆匆吃了東西后,帶上一位下屬,開車前往約好的地點。
林婳比約定的時間提前15分鐘抵達,但等了半個小時后,當事人還是不見影子。
這次見面很重要,致電溫和的催促,對方說路上堵車,只能一邊在手機上工作一邊繼續等待。
整整兩個小時后,下午四點左右,當事人徐卉在一名男士的陪同下姍姍來遲。
很年輕,才二十出頭,漂亮的長相著清純,順的黑長發披散肩頭,穿著牛仔和短款羽絨服。
林婳看到的時候,心涌起一強烈的愧疚。這個年輕漂亮的生,是在管理的酒店里遭遇不好的事,而這件事可能給帶來持久的揮之不去的心理影。
作為,而且是單親家庭長大的,對安全問題特別能共。平常在工作中,也盡量注意這方面的問題。但沒想到,在這個新年伊始,發生了職業生涯以來最糟心的事。
林婳迎上前,自我介紹道:“你好,我是安瀾酒店的市場總監林婳。”
對出手,徐卉白了一眼,自顧自的坐到椅子上。
林婳坐回到椅子上,又道:“你想喝什麼?我給你點。”
徐卉冷笑一聲,“一杯咖啡就想打發我?”
“你不要誤會,我邀請你見面,是想為你解決問題。”林婳溫聲道。
“我在你們酒店發生這種事,你們連賠償都沒有嗎?”
“賠償問題,我們可以協商。只要在合理范圍,我會向上級申請,盡量滿足。”林婳誠懇道,“也希你配合我們,協助警方立案,這樣才能將嫌疑人盡快抓獲。”
“你皮子一張一合就立案,考慮過我的嗎?”徐卉聲音尖銳,表逐漸歇斯底里,“被邊人知道了這件事,我以后還怎麼做人?我男朋友怎麼想?親朋好友的指指點點,背后的非議,我怎麼承?你非得死我是吧?”
陪來的男人厲聲道:“出了這種事,你們還要我姐嗎?”
“我很抱歉發生這樣的事。”林婳始終保持冷靜克制,溫聲道,“但你要傷害你的人逍遙法外嗎?而且網上輿論已經鬧的這麼大……”
“那是網上!現實中我本沒敢讓人知道!”徐卉打斷的話,緒愈發激,“我想對自己好一點才去住五星級酒店,花了半個月工資,卻差點被強-暴!我求救的時候你們在哪里?那麼大的酒店沒有一個人管我!現在我承巨大的痛苦,你們還在我傷口上撒鹽!非要我把傷口開看!你們還是不是人?!”
許卉站起,拿起林婳前的咖啡,猛地朝臉上潑去,叱道:“我祝你也遇到這種事!”
林婳措手不及,趕忙后退,臉上和上還是被咖啡潑了。坐在另一張桌子旁的下屬,激的站起,“你干什麼!”
陪同的男人隨之站起來,沖到那下屬跟前,氣勢洶洶道:“干什麼!想打架是嗎!”
林婳用力深呼吸,克制著緒,拉了他下屬一把,示意他坐下。
拿起桌上的紙巾,拭臉上的污漬。
徐卉重重放下杯子,道:“酒店必須給我一百萬賠償,不然這件事不會就這麼算了!”
旁邊的男人道:“對于你們這麼高檔的酒店來說,一百萬不算什麼,我姐到的傷害卻是一輩子的影。”
說完后,兩人轉大步離去。
“這他媽到底是害者還是敲詐犯!”林婳下屬氣憤填膺道,“太過分了!”
林婳下滿是污漬的大外套,下屬拿出一包紙巾遞給,提醒道:“頭發上。”
林婳為了給當事人建立溫隨和的印象,特地在離開公司時把挽起的長發放下來,隨意的披著,只在一側別了個發夾。
但現在,的長發被潑,還滴滴答答的流著咖啡,看起來分外狼狽。
林婳把頭發干之后,從包里拿出頭繩,隨意的揪在一起,拎起包包,道:“走吧。”
上車后,林婳問道:“剛才都錄下來了嗎?”
下屬道:“從他們進門開始,都錄下來了,一秒都不差。”
林婳帶著下屬,就是帶上旁觀者,全程客觀記錄通過程。
如果達了什麼協議,以后也有憑證。但沒想到,迎接的是一杯咖啡。
“傷害的人,連報案都不干,只知道拿我們撒氣,還索要巨額賠償!”下屬直到現在還被氣的腦門冒煙,“虧得我一開始還同!”
“行了。”林婳淡聲道,“上發泄緒有什麼用,有這功夫,不如想想下一步怎麼理。”
下屬一邊開車,一邊看向林婳平靜的臉龐,忍不住問道:“婳姐,你就不氣嗎?”
“生氣有用嗎?”林婳反問他,“如果被緒打敗,還怎麼繼續工作?”
“道理我都懂,可是……”他以一聲嘆息收尾。
車安靜片刻后。
下屬開口道:“輿論都在譴責我們,可我覺得我們才是弱勢群。平常把客戶當爸爸一樣伺候,出了事還要挨捶。”
也不知道集團最后會怎麼理。這位下屬沒說出口的是,按眼下的形勢,林總監可能自難保,結果還要出來這窩囊氣。
林婳道:“從事服務行業,就要做好這個心理準備。而且,害者是在我們酒店發生這種事,我們的確有責任。”
北城。
謝家別墅,古古香的書房。
謝羲沅親自為謝啓峰泡茶,白皙修長的手指,拿著茶壺,洗茶,沏茶。
泡好后,他倒了一杯遞給他。
謝啓峰舒坦的喝著茶,孫子主來找他流,還給他泡茶,令他倍舒適。
但謝羲沅下一句話就是:“爺爺,我明天回學校。”
謝啓峰愣了下,隨即反對道:“明天才大年初三,而且明天是你生日,你再急也得等明天過了走。”
謝羲沅在他對面坐下,給自己倒了一杯茶,不不慢喝完后,說:“生日只是小事,每年都有。我待在這邊也是每天瞎玩,不如早點回學校,下學期的畢業論文要抓了。”
“沒必要這麼急。”謝啓峰還是不樂意,“再怎麼樣,讓爺爺陪你過完生日。”
謝羲沅幫他續上茶,應了一聲,“好吧。”
謝啓峰以為謝羲沅妥協了,誰知道,第二天一早,他在晨曦中打著太極拳時,本該睡到日上三竿的孫子,突然出現在他眼前。
謝羲沅穿著一件黑大,著正式,發梢上沾了薄霧,像是從外面回來。
“你去哪兒了?”謝啓峰問。
謝羲沅招了下手,一個傭人端著一個蛋糕盒上前,一個傭人搬過來一張小圓桌,一個傭人搬了兩把椅子。
就地擺好后,蛋糕盒放在桌子上,蓋子被打開。
一個款式很普通的蛋糕,一看就是隨手買的。
謝羲沅做了個請的姿勢,“爺爺坐。”
等到謝啓峰坐下,謝羲沅道:“我早上去了一趟陵園,看爸媽,回來的時候順便買了一個蛋糕,咱們吹個蠟燭,就算是過生日了。我訂了中午十二點的機票,過完生日,我就得出發去機場。”
謝啓峰:“…………”
謝羲沅拿起塑料叉子,切下一塊蛋糕,遞給謝啓峰。
謝啓峰接過蛋糕,突然間覺得,以前那個對什麼事都漫不經心的孫子,開始有了自己的主意和想法。這不,為了回學校,把一切安排的井井有條,還知道在生日這天去看父母,都不用他提醒。
謝啓峰無奈道,“本來想給你辦一場生日宴,地方都選好了,你卻要跑。”而且這架勢是留都留不住。
“生日宴沒什麼意思,還吵得很。”謝羲沅一臉興致懨懨,“你知道我不喜歡。”
“今年畢業后,你就不再是學生,你邊的人也會用另一種眼看待你。”謝啓峰語重心長道,“有些事該面對的就得去面對。”
謝羲沅道:“爺爺吃蛋糕吧。”
謝啓峰在他催促下,吃了一口,問他,“你怎麼不吃,你才是壽星。”
“我不喜歡吃蛋糕。”謝羲沅笑了笑,站起,“好了,生日過完了,我得走了,不然要延誤登機。”
謝啓峰:“……”
孫子大了也不中留。
謝羲沅回房間換上放假回來的那服,出發前往機場。
路上,謝羲沅拿出手機看了一眼,這幾天林婳一直沒給他發消息也沒給他打電話,他知道這時候肯定是忙的焦頭爛額,也沒找。
上飛機后,他關掉手機,閉上眼睛。
寒假終于結束。
再過幾個小時,就能看到了。
謝家別墅,書房。
謝啓峰對正陪著他下棋的謝思月說:“你覺不覺得小沅有點變了?”
“怎麼說?”謝思月問。
“變得開心了。”謝啓峰對這個孫子再了解不過,天一副消沉浪的樣子,對誰都可以笑一笑,也對誰都可以置之不理,什麼都不放在眼里,混一天算一天。
但這個寒假,時不時能覺到他心還不錯。
謝思月笑了笑,“那是好事。”
“初一那天,他去找你,是什麼事?”謝啓峰問。
“為了他朋友的事。”謝思月如實道,“他朋友在s市安瀾酒店工作,最近遇到了一點麻煩。”
謝啓峰執棋子的手一頓,“朋友?他親口說的?”
“嗯。”謝思月點頭。
“臭小子!”謝啓峰放下棋子,“有朋友了都不告訴我!”
謝思月道:“你知道他的,子斂。如果不是為了這件事,他也不會跟我說。”
“不過,老二一直想撮合和嘉瑤……”謝啓峰頗有些為難道,“其實嘉瑤那孩子還不錯,黎顯是集團里的骨干,結婚以后黎家也能幫襯他。”
“小沅才多大啊?”謝思月失笑道,“大學生談個而已,他自己都沒想那麼多。”
謝思月接著道:“希他以后多談幾場,也是人生必修課。經歷的多了,以后才不會在人生關鍵時刻因為誤事。”
謝啓峰點了點頭,“你說的也有道理。”
謝思月道:“所以現在不用去管他,讓他做點自己開心的事。”
……
s市,安瀾酒店。
林婳正在會議室,跟部門同事開會時。
一位下屬看了眼手機,道:“徐卉又開始折騰了。”
徐卉把林婳找私聊的消息掛出來,說酒店沒有解決問題的態度,只知道糊弄人,甚至連個誠懇的道歉都沒有。直接炮轟林婳,說是那天的值班經理,但從頭到尾就是個明人,嚴重職,不負責任。見面后還一再推卸責任,甚至迫。
部門下屬氣憤道:“林總監,咱們把那天的視頻公布出去,讓大家都看看咄咄人的臉。我們倒是想幫,但除了要錢,什麼都不配合!”
林婳本來不想這樣,但是到了這一步,為了不被輿論黑的無完,只能道:“發之前把面部做模糊理,聲音也理下,要看不出來是誰的程度。”
“……嗐!”下屬有點不甘心。
林婳道:“怎麼鬧是的事,咱們作為酒店方,必須保護客人私,這是原則問題。”
下屬匿名把視頻發出去后,輿論開始有了變化。因為當事人的態度實在不討喜,就算是害者,也讓人一言難盡。
【emmmm……不知道該怎麼說】
【所以說讓子彈飛一會兒,反轉這不就來了】
【說事有反轉的各位,這算什麼反轉?無非就是酒店的態度好點,出了這樣的事態度能不好嗎?】
【同酒店的,腦子不會是進水了吧?你是資本家,還是住酒店的消費者?屁不要放錯了地方】
【不管怎麼說,我覺得酒店態度好的,當事人真的就很迷,不找嫌疑人,反倒賴上酒店了】
【ls還看不明白嗎,因為酒店財大氣,可以要錢啊】
【為什麼要求完害者?的顧慮不無道理,現實生活中鬧開,不是讓社死嗎?要是嫌疑人是個反社會人格,出來后報復怎麼辦?】
【一百萬賠償怎麼了,還不夠有錢人一晚上的消費,我支持索要賠償】
【燙知識,安瀾酒店背后是君謝集團,資本中的大資本家!】
【各位不要被帶偏了方向,現在重點是住酒店安全問題怎麼保障】
夜幕籠罩大地,幾顆稀疏的星星在云層中若若現。
萬家燈火亮起時,林婳還在酒店。
酒店仍在正常運營,除了這個突發事件,還有各種事需要理。而且出了這樣的事,對于正在酒店住的顧客,更要做好宣講和安。
到了晚上九點,連軸轉了三天后,林婳終于下班了。
走出酒店大門,著后頸,打了個哈欠。
這會兒疲憊的連車都不想開,打算走到廣場外的街邊,打個車回家。
經過水景噴泉時,一個人影在余里晃過。
林婳頓住步,看過去。
謝羲沅就在臺階上,雙手抄兜,拔的型站的筆直,安靜看著。
橘黃燈從上方籠下來,將他整張臉照的格外清晰。
刀削斧鑿般的線條被線利落的勾勒出來,雙眼深邃明亮,清冷又勾人。
林婳走向他,難以置信的問:“你不是在北城嗎?什麼時候過來的?”
都懷疑自己是累的出現幻覺,但是一看到弟弟的臉就被他帥得心跳加速的反應很真實。
謝羲沅走下臺階,拉近兩人的距離,垂眼看,像是確認一切完好。
過了片刻,他才慢聲開口道:“姐姐,今天是我生日。”
總裁大人,放肆愛!
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