時間轉眼來到第二天，【北京】會議室繼續著遠大錢的共創會，第二天的主要議程是對目標進行通曬和分解，隨後各部門領取自己的指標。經過昨天的折騰，今天所有人來公司都很晚，神看上去有些倦怠。會議被安排在下午舉行，小麗通宵做了會議紀要和今天需要用到的資料，會議開始的時候也黑著眼圈，靠著手旁的咖啡強撐著。

由於昨天已經進行了非常充分的討論，所以對於今天通曬出的目標大家基本上冇有太多的疑義，大多數時候大家僅是履行著投票的職責。花不了很長時間大家基本上把Q4的目標給確定下來了：

1）提高年初製定的Q4業績目標至120%-------銷售部

基於上述目標，需要各部門通力協作的容有：

1）提高產品易用，確定大版本和敏捷版本同時迭代的產品策略，並在Q4完50%以上的產品邏輯重構-------產品部技部

2）人員結構優化，提高人效-------人力資源部

3）拯救斷約，提高服務質量，提高續約率和續約金額-------實施部

目標確定後，剩下的事就是各部門部如何去拆解了，這項任務將會在之後1~2周完，最後再在會上通曬，確認無誤後執行。最後大家儀式，流程的等待著錢的總結和補充，錢雖然是在場所有人的頭兒，但他卻是在場所有人中年齡最小的，錢的格是典型的鷹派，他倚在座椅上說道：

“有人還記得我昨天跟馬最後的談話容嗎？”

“渠道？”

“本？”

“資源？”

會議室裡大家宛如聽課的學生，爭著回答。

“不對，是！線！索！”錢掃視著在座的人，一個字一個字地吐出自己心的答案，他端正了一下坐姿繼續說道，“我舉一個可能不恰當的例子，你們知道中國抗日戰爭勝利最關鍵的原因是什麼嗎？”

“民族神？”

“團結？”

“日軍膨脹了唄，去惹老引火上。”

“正所謂天其亡必令其狂，不斷窮兵黷武的***走向失敗是個必然的結局，一切黑暗、落後、腐朽的事都必將會失敗和滅亡……這算不算是標準答案？哈哈”

會議室裡大家如同聽課的學生，再次爭著回答。

錢用手勢中斷大家的討論，說道：“你們說的都對，不過這是一個開放的問題，冇有答案，或者說，你們講的也都是答案。我不知道你們有誰是學文科，有誰是學理科的，我是學文科的，所以我很認同教科書上的所謂標準的答案，

‘中國人民巨大的民族覺醒、空前的民族團結和英勇的民族抗爭’

那麼是什麼促使民眾覺醒了這樣的民族意識呢？我認為是走投無路和不得不破釜沉舟的境。”

“或許你們會覺得我的舉例不太合適，但我想說的是，你們選擇創業的那一刻起，就應該意識到，你們所選擇的並不是一種安逸舒適的生活，而是希傾儘所有去打一場人生的‘翻仗’。在座也有是拋棄優厚待遇過來的夥伴，我相信你們一定是無比認同我的觀點的，不然你們無異於承認自己就是一個傻帽。”

錢停頓了一下，深吸一口氣，用雙手將自己從位子上撐起，說道：“所以Q4我們得讓公司打一場‘全民戰役’！”

“戰役”一詞，對每個人而言都有著不同的意義，如果生命於人，是一場殘忍的戰役，有的人眼裡都閃爍著的是自己的事業、有的是家庭、有的是金錢……到了這個年齡，大家都有需要為之保護的東西，可卻都陷稍有失誤就萬劫不複的境，在這場無甲冑、不流的戰役中，漸漸地，大家都想做那個僥倖功的逃兵。雖然所有人都知道自己的“戰役”是什麼，可對於錢所說的“全民戰役”心還是有疑，紛紛等待著錢的進一步說明。

“這個計劃本我也是醞釀了很久了，我相信大家一定很疑，這個計劃究竟是什麼？我想再請問大家一個問題，大家知道為什麼保險公司永遠在招人嗎？”

在座大部分人開始會意地點頭，似乎懂得了這兩個事之間的異曲同工，也是，在座的人無論是憑關係還是實力混到這個層級的，對於社會上的套路肯定是有所瞭解的，更何況保險業這早就已經不是了。

“很好，我並不是說我們要去學保險那一套，不管你們信不信，我個人也對保險業這種行為也嗤之以鼻，但是存在即合理，我們不得不承認，它們也有值得我們學習的地方，那就是充分挖掘每個員工的人脈資源，為公司創造最大的收益。”

錢繼續說道：“人踏足社會是一個長的過程，同時也必定會付出社圈子逐漸小的代價。踏足社會前人們拓展圈子時間充裕，形式多樣，友的門檻也低，不用刻意，就能有所收穫。而工作之後，上學時候結的朋友，像公英一樣，散佈到了全國各地。從一個城市，一下子擴散到全國，之前的圈子算是散掉了。隨著年齡的增長和融社會的深，人與人之間識的門檻也越來越高，關係也越來越現實，個人的社會圈小是個必然的事。你想想你們大學剛畢業那會兒，是不是邊的同學和親戚，我是指經常聯絡的，大到政府關係，小到外賣快遞，什麼都有……”

“所以你們細想之後就會發現，其實在這段時間勞者對於一家公司的潛在貢獻度是最高的，可這部分的資源價值恰恰是除保險公司外其他公司都很薄弱的一環。”

”我們公司的年輕化正是我們的優勢，所以我們必鬚髮揮這個優勢！這是我們亟待挖掘地資源。”錢充滿自信，彷彿奉著神諭的“傳道者”一般。

“馬，你想一下，假如公司除了你的部下外每個人，每個人給你帶來50個線索，10個有效的線索，你們部門的業績會怎麼樣？”

“按照公司現在近200人來算，我將獲得近2000條線索，而且這些線索的質量……”馬說話間角不自覺的上揚，眼神裡充滿著認同。

“是的，你們敢去想象麼，隻需要做這麼簡單的一個步驟，這真的一點都不難，公司就會贏來多麼大的突破啊！”錢瞪大了眼睛看著所有人，似有一朵花在額心綻放，而他的眼神裡也像有繁花葳蕤！

下午，各部門負責人鑼鼓地召集自己組的員開宣導會，一顆不耽誤。“他們真的這麼說嘛？說我們服務不行？”子凡聽著Sheryl的陳述，心中滿是被誤解的委屈。

“是的，錢總，馬和謝凱都是這麼說的，說斷約跟我們的服務質量有很大的關係。”Sheryl回答說。

“那你是怎麼迴應的？他們自己的問題呢？他們該不會稚的以為自己的產品做得很好吧？配得上這個價？閉門造車那麼久了難道自己還是意識不到？哦，我們這麼賣力的給他們屁，不謝謝我們就算了，還倒打一耙，算什麼？”子凡的質問像是劇烈搖晃蹦而出的碳水飲料，“濺”了在座所有的人一。

“好了彆說了，我知道你心裡有委屈，這個委屈我們所有人都有。”Sheryl不想整個會議變一個無休無止地宣泄會，開口製止了子凡，“實際上公司也不是空來風，我們部門今年確實收到了不客訴，在人均20家客戶的基礎上，我覺得這是不應該發生的，畢竟客戶數說實話並不是很多，人效是一個亟待解決的問題。我們應該正視自己的問題，隻有把自己做好了，纔不會給人留下話柄。”

“人均20家客戶？”

“是，以及，9.5H的人均工時。”

“你冇質疑過？”

“這個數據是準確的。”

子凡掃了一眼其他大區的負責人，瞬間明白了，向公司管理層呈現的是所有大區實施人員的平均數，實際上公司的業務主要集中在總部輻出去的華東區域，也就是子凡所負責的區域，因此他們的組的人均客戶數要遠超過這個數值，子凡做過統計，最大的時候，他的組員人均客戶數達到了40家的峰值。多勞多得，能者多勞的時代早已過去，人們有時候會自嘲，巧舌如簧是種本事，懂得向上管理纔是維持職業生涯的關鍵。

“好了，我們繼續，子凡你們區的客戶最多，實施力最大，這個我理解，但質與量你得懂得兼顧，文潔離職了，你得抓招人，接下來你招人得找那種全麵手，我指的是，有商務經驗者必須是關鍵考覈，因為接下來實施會承擔更多的商務任務。HR那邊會全力協助你的，有什麼需要我幫忙的你隻管跟我說。”

“然後，我們看一下怎麼去分解我們的OKR，首先據戰略規劃會的容，我們Q4季度毋庸置疑需要調高續約的占比，這將是我們整個季度乃至明年最重要的考覈指標，其次對於服務過程，我們也需要增強，下個季度我要求我們要做到兩個‘可查’，對可查，對外可查。”Sheryl翻了一下PPT，“對可查指的是，我們需要通過紛銷客，釘釘日報等多種手段，去記錄我們每一天的工作容，特彆是跟客戶的通容，當然會議紀要還得繼續執行，而且我會製訂幾個模板，大家必須更詳細的記錄；對外可查指的是，我們需要在我們站點建設完、培訓完等關鍵節點的時候給客戶發送類似的郵件彙報，或者問卷反饋。”

過程中，Sheryl注意到其他人都是一臉的愁容，隨即說道：“你們有什麼困難或者問題都可以說出來，冇事。”

子凡再一次站了出來：“我知道這些都是必要的作，我有兩個問題，第一，實施人員在招的時候完全冇有考慮過他們的商務能力，你應該知道，有些甚至是技員轉崗，這方麵並不是他們的強項，我擔心提高考覈比重會造大家的工作不適應，還有第二點是，工作量的問題，本對於客戶服務已經很吃力了，再要寫這麼多的東西，我怕他們會有點頂不住。”

在座的人不約而同地看向子凡，表複雜卻難掩一種激。

“那你們在服務些什麼呢？”Sheryl的眼神伴隨著質問刺向子凡。

“就是初始化……還有培訓和答疑啊。”

“這些工作花了你多時間呢？”

子凡許久冇有迴應，Sheryl繼續說道：“這正是問題，怎麼解決，就是要通過每天的記錄，我們隻有知道了我們自己每天工作容的分配後才能更好地優化自己的時間力分配，對於管理層而言才能分析人效比，這項嘗試我會作為我的一個關鍵OKR不停地去完善，後續我還會加時間等等……”

部會議從下午一直開到了淩晨一點，結束後子凡拖著疲倦的走出會議室，夜涼如水，空氣中瀰漫著每年秋冬之特有的孤寂和悲傷。天空似乎還下了點小雨，安靜的車燈從道路儘頭出來，一陣，一陣，由遠及近，正如天上的星星也不肯安寧，片刻不停地爍著。正如為生活奔走的人們的生命之，片刻不停地閃爍著，子凡在滴滴車上控製不住打架的眼皮沉沉地睡著了……