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許語推著布草車走到那間商務房門口。

房間門大敞著，里面很凌，垃圾扔得到都是，但沒有看到人影。

對講機里傳來前臺工作人員的聲音，讓客房服務員查下房，客人正等確認無誤后辦理退房。

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再三檢查確認后，發現房間里的浴袍了一件。

馬上查了下客人住房間前的做房記錄表，確認原本房間里是有兩件浴袍的，記錄表上還有樓層領班張彩的簽字確認。

把這個況用對講通知給了前臺。

不一會兒有人沖進房間來，是個四十歲左右的中年男人，下上有顆痣，穿著西裝，蠻有氣派，手里拖著的拉桿箱也是價格不低的日默瓦。

中年男人有點怒氣沖沖的，進了房間就指著許語問：“你什麼意思？什麼房間里了一件浴袍？”他怒氣沖沖指著衛生間浴缸上面搭著的一件穿過的浴袍質問許語，“浴袍不就在這嗎？你這樣講話讓我不能退房，你是在耽誤我的時間你知道不知道？”

許語被這兜頭而來的一通責罵沖擊得有點懵。定定神也定定緒，耐心解釋：“先生，是這樣的，我們會在每個房間配備兩件浴袍……”

的話音立刻被激打斷：“不可能！”那位中年男人幾乎是在嚷，“我從頭到尾一個人住，我只看見一件浴袍！如果你說每個房間配兩件，那就是你們給我配一件，這是你們的工作失誤，跟我沒有關系！我沒投訴你們工作有問題，你現在倒要耽誤我退房，真是豈有此理！”

中年男人氣得把行李箱都甩手扔了出去，行李箱里東西太多，一時失了平衡，像個失重的胖子晃著躺在了地毯上。

許語好聲好氣地卑微解釋：“先生，在您住前我們確認過的，房間里的確備了兩件浴袍，我們沒有失誤……”

眼神稍稍一轉，忽然看到一塊白布料正夾在中年男人行李箱的底部閉合。因為是夾在下面，所以之前沒人注意到，包括中年男人自己。

那布料材質和酒店專門定制的浴袍一模一樣。

許語已經基本確定，另外一件浴袍就是被這位中年男顧客塞進箱子里了。只是不知道他是無意的還是有心的。

指了指從中年男人行李箱紅杏出墻的一角白布，試探地說道：“先生您看，您是不是收拾行李的時候不小心把浴袍夾在服里面一起收走了？”

覺得不管對方到底是無意還是有心，都可以順著搭的這個臺階走下來，他只要看到那一角布料后拍著腦門說一句，哎呀還真是，怎麼不小心把它也給收進來了，我就說今天的箱子怎麼鼓鼓囊囊的半天都蓋不上。

但對方卻把這搭好的梯子一腳踢翻，毫不領這個：“你什麼意思？哦，你說這塊布，是你們酒店的浴袍？你視眼啊你？這是我自己戴的巾好不好！”

這時候張彩走進了房間，是被前臺通知過來的。

許語見進來，像見到了救星，喊了聲“領班”。

中年男人看眼張彩，聽到是領導后，馬上更激地發飆：“你是領班對吧？正好，你再不過來我就要直接找你們經理的！我說你們酒店怎麼回事？這的又是怎麼回事？怎麼，懷疑我浴袍嗎？你們查查記錄看看，我一年在你們酒店住多次，我是不是常客，我全年在這里的消費有多，我會稀罕你們一件浴袍？簡直是笑話！告訴你，我現在要告這個人，告侮辱我人格！”

張彩連忙安客人，打眼讓許語先出去。

許語聽話地向外走，走前對張彩指了指那塊從行李箱里出的浴袍一角。張彩飛快一點頭表示看到了，又飛快打眼讓趕出去，不要再激化中年男人的緒。

許語一面走出房間時，那個中年男人還在一面不停地在背后憤怒指責，咬了牙地要告、要讓被酒店開除。

許語站在房間外等了好一會兒，中年男人的暴躁咆哮終于停止了。許語想，不知道張彩是用了什麼辦法安住了這人的緒，不知道怎麼理了那件浴袍。

再等了一下，中年男人拖著行李箱出來了。經過許語時，他惡狠狠地瞪眼，對許語放狠話：“你不看看你自己是個什麼東西？小小一個服務員就敢污蔑我！告訴你以后最好不要讓我再看到你，看到你一次我罵你一次！”

他發泄完怒火拖著箱子罵罵咧咧地走了。許語站在原地，約約看到行李箱下面那角浴袍還在，隨著行李箱的移，它在不不愿地地面。

張彩出來了。許語疑地問：“領班，你看到他行李箱底下出來的浴袍了嗎？你看，就在那！浴袍就在他的箱子里呢……”

張彩打斷：“許大姐。”了聲許語，“就算浴袍真的在他箱子里，他自己不愿意打開，我們就沒有權利命令他打開。”

許語怔了下，說：“那我們可以報警……”

張彩沖有點不可思議地挑眉：“你確定這點事就要報警嗎？他是我們酒店的常客，每次來消費也都不低，就算他有點特殊的小癖好，你確定我們酒店會鼓勵你因為這一點小事就報警嗎？和一條浴袍比起來，損失一個優質顧客要嚴重得多。”

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“那我今天遇到的這種況，我到底應該怎麼做才對？”許語很疑。

“顧客不承認他拿了浴袍，你就得讓自己相信他確實沒有拿，即便你知道浴袍就在他箱子里。我們做服務行業的說到底只有一條準則，就是無條件信任顧客，無條件以顧客為上。”張彩告訴許語說。

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張彩看著嘆口氣：“許大姐啊，這位顧客堅持要給你打‘服務不滿意’的評價，如果我這里不給你記，他就要往上面去反映。那還不如就在我這里記一下，要是反映到上面去，你的試用期可能就不好過了。所以，”宣布著決定，同時也寬著許語，“這個服務不滿意的打分我不得不給你先記上。但你別太上火，畢竟咱們酒店的規定是得到三個服務不滿意打分才不能通過試用期，你這才一個，沒關系的，以后多加小心些，有理不明白的問題及時問我，別像今天這樣貿然和客人頂杠起來。”

許語一邊謝過張彩的安，一邊讓自己不得不認下這個倍迷惘的服務不滿意評分。

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許語進屋后，摘下耳機吩咐道：“你收拾你的，不用管我，也盡量不要我。”說完又戴回耳機繼續一邊聽歌一邊小心翼翼在的腳趾甲上營造致和麗。

進房間時顧客正坐在沙發上戴著耳機一邊聽歌一邊給自己的腳趾頭涂指甲油。

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這時向門口瞧了下，看到許語出現，立刻抬手朝著許語的臉狠狠一指，一邊指一邊像座移火山一樣，由著那手指帶路把自己引到許語面前。

三個人表現各異。

那指尖激地又往前了。

許語聞聲一愣，隨后立刻搖頭：“沒有，我沒有拿，而且我在幫您整理房間的過程中也沒有看到過戒指。”

張彩的語調發沉，音也顯得凝重。許語聽得心里泛起忐忑。雖然不知道為什麼去，但有預，一定不是什麼值得歡欣雀躍的好事。

上午按照工作單上分配的房間一一做好服務。期間有位年輕漂亮、打扮時髦的客人了客房服務，要求立刻打掃房間。

到了顧客房間門口，房門正敞著，里面傳來張彩的道歉聲：“士您先別著急，我已經上午幫您做衛生的服務員過來了……”

到了下午，許語剛做完一間房的衛生，連一口休息的氣還沒上，就被張彩用對講到了顧客房間去。

顧客的手指尖離許語的鼻子又近了五公分：“你撒謊！你不僅，還不承認，你可真是個不要臉的老人！”

柯文雪嘖嘖地說：“他的確是常客，消費也不手，方方面面看都是個有錢的人，就是吧，他每次住店總順走點什麼，你說他這是吧，他自己還不樂意聽，就只能說這是個特殊小癖好了。”

收拾好房間后，和顧客打了聲招呼。顧客戴著耳機，低著頭，專心致志地正在大腳趾甲上畫花朵。想著之前的代，許語沒有再出聲打擾，默默退出房間并輕輕關好門。

有點不懂，自己只是盡職盡責地工作而已，怎麼這件事最后反倒了的錯了？所以這就是社會嗎，這就是職場嗎，這就是家門以外真正的世界嗎？

許語收到呼就推著工作車趕了過去。

“我能不著急嗎？”張彩的謙卑道歉被顧客氣沖沖打斷，“我趕飛機啊！就因為你們這的服務員手腳不干凈，害我丟了戒指不說，還可能要賠上一張機票錢，你還要我別著急，真是豈有此理！”

許語想自己以后一定得更小心些，不然攢夠三個差評打分通不過試用期，就該失去這份可以糊口的工作了。

相比之下，柯文雪的安就顯得熱切許多，安完畢還詢問了許語是怎麼得的這個差評。許語跟簡單說了，柯文雪聽后咂舌不已地問：“這個人是不是下上有顆痣，四十歲左右？”

尹香好像不太意外，不疼不地安許語：“不就一個差評評分嘛，很容易得的，別太當回事。”

羅清萍還是一如既往事不關己高高掛起，別人得不得差評都與無關的樣子。

許語很無奈地告訴自己，以后和柯文雪聊天一定得當心些，別再無心地被套走了話。

許語拿到一個差評打分的事，很快被同宿舍三個同事知道了。

顧客卻不吃這一套，聲音尖利像一把刀刮在玻璃上，人聽著瘆出一皮疙瘩：“我沒有時間給你們，你一個領班也解決不了這件事，你們領導來！今天你們要是不把這個小給開除了，我跟你們酒店沒完！！”

就這麼莫名其妙地有了一個不滿意評分。

許語懵怔怔地站在那，顧客看起來也不是十幾二十的小孩，看樣子二十八、九歲總是有了的。而自己如今已經是這個年紀孩子眼里的“老人”。所以不幸和憔悴真的可以無限放大一個人的年齡。

顧客的指責實在是擲地有聲，許語被那指責砸得莫名不安起來，差點都要拍拍自己上每一個服口袋看看，是不是真把的戒指順手揣走了。

好復雜的世界啊。

那手指在離許語鼻尖十公分的距離時停住了。

真的迷惘極了。

這天上班后許語領了工作單，上面有負責的房間號和領班張彩的簽字。

“士，您冷靜一下別生氣，請給我們點時間，讓我們來盡快幫您解決這件事，好嗎？”張彩態度溫和地想在顧客的怒火里和稀泥。

許語暗嘆口氣想，還不如是們三個里的其中一個去打掃這間房，看樣子們是知道這位常客的，們有經驗知道該怎麼對待這位常客的特別癖好。

許語點頭。

張彩在那憤怒的指尖劃到許語鼻子上之前，趕把拉開。

發現自己過往的人生太簡單了。覺得這個不得不步的社會，它的未來像一個兇險萬分的深淵在等著吞噬。

顧客尖利的聲音像是從那手指的指尖發出來似的：“我問你，你是不是趁上午在我這整理房間的時候了我的戒指？”

到了第二天，許語從黑痣大叔那里得到一個服務不滿意差評的事就徹底傳開了。